La inteligencia artificial sigue transformando el mercado laboral, y dos empresas han dado un paso radical al reemplazar cientos de empleados con chatbots de IA. La fintech sueca Klarna y la plataforma india Dukaan han reducido drásticamente su plantilla, confiando en la automatización para gestionar sus operaciones.
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En el caso de Klarna, la empresa despidió a 700 empleados y reemplazó sus funciones con un chatbot de IA basado en la tecnología de OpenAI. Este sistema ahora maneja 2.3 millones de interacciones mensuales, gestionando devoluciones, cancelaciones y atención al cliente con un nivel de satisfacción comparable al de los agentes humanos.
Por otro lado, Dukaan, una empresa india de comercio electrónico, eliminó el 90% de su equipo de soporte al cliente y lo sustituyó por su chatbot Lina. Según la compañía, la IA ha permitido reducir costos en un 85% y mejorar los tiempos de respuesta. “El rendimiento de Lina es superior al de los humanos en velocidad y precisión”, afirmó Suumit Shah, CEO de Dukaan.
Estos casos han generado un fuerte debate sobre el impacto de la automatización en el empleo y la necesidad de regular el uso de la inteligencia artificial en el ámbito laboral. Mientras algunas empresas defienden la IA como una herramienta de eficiencia, los trabajadores ven un futuro incierto en el que la automatización podría desplazar a millones de empleados en diversas industrias.
Se sigue investigando el caso.
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